»Nisem iskal naprej, mene ste prepričali«

… Je bila izjava gospoda Krajnca na naše vprašanje, glede ostalih ponudb drugih ponudnikov pametne hiše. Nam pa seveda takšen stavek pomeni ogromno, ker se zavedamo, da se vse prične že s prvim stikom s stranko.

Sem Marko Škof, soustanovitelj podjetja Comfort-el in tokrat sem se odločil, da sam izpeljem intervju z našo zadovoljno stranko – družino Krajnc, oziroma z » glavo« družine Juretom.

Ker sva skozi celotni projekt več kot odlično skupaj sodelovala, je tudi najin intervju potekal sproščeno, zato naj vas ne moti najino tikanje…

Jure kar nekaj časa ste že vseljeni v novi hiši. Koliko časa?

» Dober mesec.«

Dober mesec. Kako se počutite v hiši?

» Sproščeno, zadovoljno.«

Mi smo vam delali pametno hišo. Pa bi te vprašal čisto na splošno, si zadovoljen, bi nas priporočil naprej?

» Ja, z veseljem bi vas. Zaradi pristopa in uporabniške zadeve.«

To se mi zdi pomemben odgovor, ker, če bi rekel NE, bi zaključila pogovor (smeh).

» Ni potrebno, z ženo sva zelo zadovoljna in je zadeva ta prava.«

Se mogoče spomnita kako sta prišla do nas? Res, da je od tega že kar nekaj časa.

» Preko interneta sva našla vašo stran, in vas takoj kontaktirala. Najprej sva stopila v stik s tabo, potem smo se dobili še s tehničnim strokovnjakom znamke Bticino in kasneje še enkrat v salonu.«

Takrat še nismo imeli do konca urejenega razstavnega salona, so bile samo osnove. Smo ga pa kasneje dogradili, kamor sta prišla s tvojim električarjem v drugi fazi. Takrat smo dorekli tudi spremembe, predvsem pri domofonu.

» Ja, tam smo potem točno dorekli, ker smo lahko videli tudi iz uporabniškega vidika.«

Kaj je bilo odločilno, da ste se odločili za naše podjetje Comfort-el?

» Bolj kot ne vaš profesionalni pristop. Pri sami zadevi smo se takoj ujeli.«

Vama je obisk razstavnega salona pomagal pri vajini odločitvi?

» Sigurno, pomemben je bil prvi vtis v vašem salonu.«

Se strinjam, ker lahko vidiš kakšne produkte dobiš.

» Za naju je bil pomemben tudi izgled in ne samo funkcionalnost.«

Kako pa sta bila z ženo zadovoljna s ponudbo? Je bila razumljiva, kljub temu, da je logično, da vseh tehničnih stvari ne moreš vedeti? Si razbral kaj boš dobil?

» Ja je bila razumljiva, kar pa mi ni bilo, sva se midva slišala.«

Omenil si, da si bil z našim pristopom in izvedbo zadovoljen. Bi nam mogoče še kaj priporočil?

» Mi smo se to pot odločili, da smo vso inštalacijo izvedli sami. Vem pa, da ne bi bilo nič narobe, če bi bilo tudi to vaše delo.«

Ne glede na to, smo s tvojim električarjem zgledno sodelovali. Ga moramo pohvalit, da je bil odličen in so mu bile stvari razumljive.

» Ja res je.«

Kaj pa naša cena? Si izbiral takrat še kakšne druge ponudnike?

» Nisem iskal naprej, mene ste prepričali«

Potem cenovnih primerjav ne moreva delati, glede na to kaj dobiš.

» Tudi težko je delati primerjavo, ker ne veš kakšen je potem končni izdelek enega in drugega. Je pa res, da smo s ceno prišli na takšno točko, ki sva si jo z ženo zadala.«

Zelo malo smo prekoračili znesek prvotne ponudbe.

» Ja, ker sem si potem v salonu izbral drugačen domofon, ki je bil nekoliko dražji, ampak mi je sedaj bolj všeč. Smo pa tudi dodajali, npr. namesto 5 termostatov, jih je sedaj 11.«

Kako pa so vama vizualno všeč pametna stikala, krmilni elementi, se pravi vidni elementi?

» Izgledajo odlično. Ne samo na izgled, tudi na otip so mehki, čeprav izgleda kot klasično stikalo. Super odzivni so, odlično je tudi ker so osvetljeni z različnimi barvnimi lučkami.«

Nekateri elementi so vidni, drugi so skriti v omarici. Se strinjaš, da tudi aktuatorji in krmilni elementi v omarici izgledajo kakovostno, oziroma, da je kakovostna izdelava?

» Se strinjam. Tudi odzivnost sistema, vse deluje zelo hitro brez zamikov.«

Kako bi opisal uporabniško izkušnjo z aplikacijo za upravljanje pametne hiše?

» Se mi zdi, da je uporabniku prijazna in se jo da kar hitro naučiti. Še posebej, če že uporabljaš kakšno podobno aplikacijo. Mogoče bi nek laik potreboval nekoliko več. Hčerka Julija je še posebno navdušena. Prejšnji teden nama je pokazala, kako lahko na MyHome touch enoti spreminjaš nastavitve. Mislim, da je ravno ona tista, ki aplikacijo že čisto obvlada.« (smeh)

Kako se ti zdi, da lahko sam spreminjaš funkcionalnosti in za to ne potrebuješ nobenega inštalaterja? To pomeni, da nimaš dodatnih stroškov, kar se nam kot ponudniku zdi zelo pomembno.

» To je super, ker res lahko sam dodajaš ali spreminjaš. Odlično mi je, da lahko sam spreminjam funkcionalnosti. Na primer, da pametno stikalo prižiga druge luči ali krmili rolete. To sam spremenim s telefonom in stikalu nastavim druge funkcionalnosti. Naredil sem si že nekaj scenarijev, ki mi zelo pomagajo, ko zapustim hišo in predem nazaj, recimo kontrola temperature, rolet, luči, navidezna prisotnost.«

Kaj pa naš pristop glede izvedbe, naše pomoči in izobraževanja o uporabi? Se ti je zdel v redu?

» Ja super. To sva bila oba z ženo res zadovoljna. Pristop je bil res odličen.«

Tukaj se trudimo in resnično gradimo, da so naše stranke zadovoljne. To je naš cilj. Če je stranka nezadovoljna, smo tudi mi zelo nesrečni. K sreči takšnih ni. Se zavedamo, da to zahteva ogromno časa, ampak vemo, da če bo nekdo z nami zadovoljen, nas bo priporočil naprej.

» Se strinjam. Navdušen sem bil, ko ste mi sprejeli nazaj material, ki je ostal. Naredili ste dobropis in zmanjšali znesek. Se moram zahvaliti, ker tega niti najmanj nismo pričakovali.«

Bi mogoče na splošno še kaj izpostavil v zvezi s pametno hišo?

» Meni je všeč, da imam pregled nad celotno hišo preko telefona, kjerkoli sem – temperaturo, luči, rolete,… Super smo naredili, da se lahko odpirajo tudi garažna vrata s telefonom in imam kontrolo, kdaj so vrata odprta oziroma zaprta.«

Naša velika prednost pri tem je povezava z domofonskim sistemom. Pri konkurenci je to malo drugače zapeljano.

» Res je, to sem prej pozabil omeniti. Recimo Urška (žena), ker velikokrat nima telefona pri sebi, me lahko pokliče v službo preko domofona na moj telefon. Vsako jutro in, ko kaj rabi.« (smeh) » Tudi, ko je ona v službi, enako komunicirata s hčerko Julijo. Preko MyHome touch enote in telefona.«

Kaj pa misliš glede Netatmo predloga z dodatnim zunanjim in notranjim video nadzorom, ki ga lahko kasneje dogradiš? Se pravi rešiš alarmni in video nadzorni sistem. Poleg pa imaš tudi luč, ki bi bila samostojno drugače zelo draga.

» To se mi zdi zelo uporabna zadeva, mogoče cenovno nekoliko dražja kot navadne kamere, ampak imaš zopet javljanje na vse in povezano na eno mesto. Sigurno bom pa kupil še notranjo Netatmo nadzorno kamero in s tem vzpostavil alarm in video nadzor v hiši.«

Mislim, da smo končali. Hvala Jure tebi in tvoji družini. V veselje mi je bilo sodelovati z vami pri uspešno zaključenem projektu. V primeru kakršnih koli dilem in vprašanj pa smo ti še vedno na voljo.